今年1月，乌拉盖管理区一位新生儿父亲致电12345政务服务便民热线，反映在“蒙速办”APP上用手机申报新生儿出生医学证明时无法办理，希望相关职能部门帮助解决。

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接到群众诉求后，乌拉盖管理区卫健委第一时间与诉求人取得联系，了解到新生儿母亲正在坐月子不方便出门，立即联系乌拉盖管理区人民医院办理出生医学证明窗口工作人员，上门一对一指导操作。工作人员在操作过程中发现，无法办理的原因是在系统上存在重复提交信息的情况。

新生儿父亲用手机申报新生儿出生医学证明时发现，若用新生儿母亲身份证提交材料更加便捷，且无需签署授权委托书，随即便用新生儿母亲身份证提交信息，才导致系统重复提交无法办理。最终，在工作人员的帮助下成功办理。

12345政务服务便民热线人员回访时，新生儿父亲对办理结果非常满意，并对热线工作人员和乌拉盖管理区卫健委工作人员高效快捷热情的服务由衷称赞。他高兴地说：“新生儿父母足不出户，就可以办理好孩子的出生医学证明。遇到困难，只要打一个12345就能迅速解决，对我们新手爸妈来说太友好了。”

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记者：李洋 见习记者 道力亚

编辑：温冬梅

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